2.1、消費者及廠家防偽查詢說明

購買前，请检查防偽標籤是否完好無損，消費者及廠家可通過網站及電話查詢方式，驗證標籤下方的物流碼。
購買後，消費者揭開防偽標籤，即可看到一組10位的彩色防偽碼，通過網站及電話方式立即查詢，辨別產品真偽。

2.1.1、電話查詢

購買前盒標表面效果

①用電話撥打400 0756 315（進入榮華月餅防偽查詢系統） ②按語音提示輸入物流碼（輸入12位物流碼後按#號結束） ③等待及聽取系統鑑別結果 圖示：紅色虛線內為物流碼

系統鑒別結果語音有以下幾種：
正確編碼語音：“您查詢的香港榮華月餅物流碼正確，請揭開標籤查驗防偽碼，謝謝查詢！”
多次查询語音：“此物流碼已被多次查詢，請揭開標籤查验防偽碼。如需幫助，請與銷售點職員查詢或於辦工時間致電 400 880 0003 熱線查詢。”
错误编码語音：“您所查詢的是錯誤編碼，謹防假冒，如需幫助，請在上班時間致電400 880 0003 。”

盒標揭開後效果

①揭開標籤表層，可見一組10位防偽碼和4位校验码 ②用電話撥打400 0756 315（進入榮華月餅防偽查詢系統） ③按語音提示輸入防偽碼（輸入10位防偽碼后核对4位校验码进行查验） ④等待及聽取系統鑑別結果（每個防偽碼僅供一次查詢有效） 圖示：紅色虛線內為防偽碼，蓝色虚线内为校验码

系統鑒別結果語音有以下幾種：
正牌產品語音：“您好！您所查詢的是香港榮華集團系列產品的正牌產品防偽碼，謝謝查詢！”
重複查詢語音：“您所查詢的防偽碼已被查詢過，該防偽碼的最後有效查詢時間是xxxx年xx月xx日xx點xx分 謹防假冒。如需幫助，請在上班時間致電400 880 0003 。”
假冒產品語音：“您所查詢的是錯誤防偽碼，謹防假冒，如需幫助，請在上班時間致電400 880 0003 。”

2.1.2、INTERNET網絡查詢

①登陸網站 www.wingwah.com/checking，進入防偽查詢頁面 ②點選物流碼右方錄入框，輸入12位物流碼 ③點擊“查詢” ④閱讀跳出的鑒別頁面中的結果

系統鑒別結果顯示有以下幾種：
正確編碼顯示：“您查詢的香港榮華月餅物流碼正確，請揭開標籤查驗防偽碼，謝謝查詢！”
多次查询顯示：“此物流碼已被多次查詢，請揭開標籤查验防偽碼。如需幫助，請與銷售點職員查詢或於辦工時間致電 400 880 0003 熱線查詢。”
错误编码顯示：“您所查詢的是錯誤編碼，謹防假冒，如需幫助，請在上班時間致電400 880 0003 。”

①登陸網站 www.wingwah.com/checking，進入防偽查詢頁面 ②點選防偽碼右方錄入框，輸入10位防偽碼 ③點擊“查詢”，核對4位校驗碼進行查驗 ④閱讀跳出的鑒別頁面中的結果

系統鑒別結果顯示有以下幾種：
正牌產品顯示：“您好！您所查詢的是香港榮華集團系列產品的正牌產品防偽碼，謝謝查詢！”
重複查詢顯示：“您所查詢的防偽碼已被查詢過，該防偽碼的最後有效查詢時間是xxxx年xx月xx日xx點xx分 謹防假冒。如需幫助，請在上班時間致電400 880 0003 。”
假冒產品顯示：“您所查詢的是錯誤防偽碼，謹防假冒，如需幫助，請在上班時間致電400 880 0003 。”

2.1.3、異常問題及處理

*消費者查詢出現疑問時請致電客戶服務電話：國內消費者撥打400 880 0003（上班時間為8:30-17:30）
*企業和銷售商需要幫助的服務專線：國內撥打400 886 3456（免長途費，上班時間為週一至週五8:30-17:30）